Το άγχος ότι θα μείνετε αναπάντητοι υποχωρεί μόλις δείτε πόσο απλά κλείνει η κάθε απορία.
trustΠού βλέπω την άδεια λειτουργίας του Winzoria Casino;+
Τη λειτουργία την εποπτεύει η Επιτροπή Εποπτείας και Ελέγχου Παιγνίων (ΕΕΕΠ), με άδεια HGC-3989/2014. Η εταιρεία πίσω από την ιστοσελίδα είναι η Winzoria Casino Α.Ε., καταχωρισμένη στο ΓΕΜΗ με αριθμό 659234603. Τα στοιχεία αυτά μένουν σταθερά και μπορείτε να τα ζητήσετε και από την υποστήριξη.
trustΓιατί κλείνει ο λογαριασμός μου χωρίς να το ζητήσω;+
Ένα γραπτό μήνυμα αρκεί για να κλείσετε τον λογαριασμό σας οριστικά, ενώ το υπόλοιπο επιστρέφεται με τον τρόπο πληρωμής που χρησιμοποιήσατε. Διπλότυπα που εντοπίζονται κλείνουν από την εταιρεία, όπως ορίζει ο κανόνας του ενός λογαριασμού ανά άτομο. Αν μετανιώσετε, νέος λογαριασμός ανοίγει μόνο με νέα έγκριση.
trustΧρειάζεται να μιλάω αγγλικά για να συνεννοηθώ;+
Η ομάδα απαντά στα Ελληνικά, τα Αγγλικά, τα Γερμανικά και τα Ρωσικά, άρα η συζήτηση γίνεται στη γλώσσα που σας βολεύει. Αρκεί να δηλώσετε από την αρχή ποια προτιμάτε, ώστε να σας αναλάβει ο κατάλληλος συνεργάτης.
trustΠού ζητάω αντίγραφο ή διαγραφή των προσωπικών μου δεδομένων;+
Το αίτημα για αντίγραφο ή διαγραφή δεδομένων κατατίθεται στο
[email protected]. Η αρμόδια ομάδα το εξετάζει και απαντά μέσα στα χρονικά όρια που θέτει η νομοθεσία, ενώ ορισμένα αρχεία διατηρούνται όσο απαιτεί η εποπτεύουσα αρχή.
trustΓιατί αργεί η επαλήθευση του λογαριασμού μου;+
Ο έλεγχος των δικαιολογητικών ολοκληρώνεται συνήθως σε 59 ώρες, χρόνος που μετρά από τη στιγμή που τα έγγραφα φτάνουν πλήρη. Καθυστερήσεις προκύπτουν όταν μια φωτογραφία είναι θολή ή λείπουν στοιχεία, οπότε το τμήμα ζητά συμπλήρωμα. Η αναμονή αφορά μόνο την πρώτη ταυτοποίηση.
trustΠού βρίσκω τα στοιχεία που ζητά η υποστήριξη για ταυτοποίηση;+
Για να εντοπίσει τον λογαριασμό, η ομάδα χρειάζεται τη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου της εγγραφής και το ονοματεπώνυμο όπως δηλώθηκε. Κωδικός πρόσβασης δεν ζητείται ποτέ, σε κανένα κανάλι. Αν έχετε αλλάξει διεύθυνση, μια πρόσφατη συναλλαγή ή ένα ποσό κατάθεσης βοηθά στην ταυτοποίηση.
trustΤι γίνεται όταν η απάντηση που πήρα δεν με καλύπτει;+
Όταν η απάντηση δεν καλύπτει, το θέμα περνά στην ομάδα παραπόνων μέσω
[email protected], με τυπικό χρόνο απάντησης τέσσερις ώρες. Αν το αποτέλεσμα παραμένει άδικο, η διαφορά μπορεί να φτάσει στην Επιτροπή Εποπτείας και Ελέγχου Παιγνίων (ΕΕΕΠ), την αρχή που μας αδειοδοτεί.